¿Cómo mejoramos?
En Unicaja Banco ponemos en práctica una mejora continua:
- Sondeando periódicamente la opinión de nuestros grupos de interés (externos e internos).
- Poniendo en marcha, de forma sistemática, planes de mejora tanto en la Red de Oficinas como en los Servicios Centrales.
- Adecuando los sistemas de gestión a los requerimientos establecidos en la Norma ISO 9001:2015
- Formando y sensibilizando de forma continua a nuestra plantilla en calidad de servicio, por medio de cursos específicos y publicaciones diversas.
- Analizando y adoptando aquellos modelos de excelencia de mayor valor añadido y que mejor se adapten a la Cultura de Unicaja Banco.
- Analizando la información procedente de las quejas y reclamaciones de clientes para proponer acciones de mejora que eliminen las causas de dichas incidencias.