Robo o pérdida de una tarjeta de crédito, ¿Qué hacer?

¿Cómo actuar si te roban o pierdes tu tarjeta?

Lo primero que debes hacer es bloquear o desactivar tu tarjeta. Dependiendo de si te han robado o la has perdido necesitarás bloquearla directamente o desactivarla temporalmente hasta que la encuentres, siempre y cuando el banco al que pertenece dicha tarjeta te permita ambas opciones.

Tanto en el caso de que te hayan robado la tarjeta, como si la extraviaste, recuerda la importancia de realizar la  correspondiente denuncia en el Juzgado, Comisaría o Guardia Civil, ya que en caso de no hacerlo son varias las implicaciones posteriores que pueden ocasionarte en el futuro.

Soluciones al robo o pérdida de tu tarjeta

En Unicaja disponemos de varias opciones, tanto para bloquear tu tarjeta, como para emitir un duplicado o desactivar tu tarjeta temporalmente, pudiendo realizarlo a través de diferentes vías, según tus necesidades: llamándonos por teléfono al número especificado o desde el área para clientes, o a través de la App de Unicaja.

Anular o desactivar tu tarjeta por teléfono

Puedes llamar al +34 900 10 16 78 o +34 952 07 62 64 que es nuestro teléfono para robo/extravío de tarjetas. Está disponible 24 horas al día los 365 días del año.

También en el teléfono +34 952 07 62 60 te atenderemos las 24 horas del día ante cualquier incidencia que puedas tener en tarjetas o cajeros y también podrás anular la tarjeta.

Anular o desactivar tu tarjeta desde el Área para Clientes

Desde el área clientes puedes realizar tanto la anulación de la tarjeta, como su desactivación temporal.

Cómo anular la tarjeta desde el área clientes

1. Acude a la sección de tarjetas y selecciona que desees anular porque te hayas perdido o te hayan sustraído.
2. Selecciona la opción "Anular y Pedir Duplicado".
3. Selecciona "método de envío". Aquí tendrás 2 opciones en las que recibir tu nueva tarjeta: envío a domicilio (tardarás en recibirla en tu casa entre 3 y 5 días hábiles), o recogida en tu oficina (en 3 días hábiles la tendrás disponible a recoger en tu oficina habitual).
4. Clicas en continuar y confirmas la anulación.

Cómo desactivar la tarjeta desde el área clientes

1. Ves a la sección de tarjetas y escoge aquella que desees desactivar.
2. Selecciona "Más operaciones".
3. A la derecha verás diferentes opciones. Selecciona aquella en la que aparece "Apagar".
4. A continuación te pediremos un número de tu tarjeta de coordenadas, y la clave de seguridad enviada a tu teléfono móvil. Conforme los introduzcas, procederemos a apagar tu tarjeta.

Recuerda que puedes volver a activar tu tarjeta cuando lo desees, siguiendo el mismo procedimiento.

Anular o desactivar tu tarjeta desde la App de Unicaja

Ya sea por pérdida o por robo, desde nuestra App también puedes anular o desactivar temporalmente la tarjeta que desees.

Cómo anular la tarjeta desde la App

1. Acude en el menú inferior a la opción "tarjetas", y clica en ella.
2. Selecciona la tarjeta que quieras anular, y en ella clica en "otras opciones".
3. Ahora ves a la opción "Anular y Pedir Duplicado".
4. Llega el momento de seleccionar el método de envío. Escoge el que mejor te venga para la recepción del duplicado de tu tarjeta: envío a domicilio (de 3 a 5 días hábiles), o recogida en tu oficina habitual (3 días hábiles).
5. Ya sólo queda que continúes y confirmes la anulación.

Cómo desactivar la tarjeta desde la app

1. Ves a la sección tarjetas (menú inferior), y selecciona aquella que desees desactivar.
2. Selecciona la opción "Más operaciones".
3. De las opciones disponibles, ves a la que pone "Configuración".
4. Selecciona "Apagar".
5. Ya sólo queda introducir el número de la tarjeta de coordenadas, y la clave de seguridad solicitados para que desactivemos tu tarjeta.

Cuando quieras, podrás volver a activar tu tarjeta bajo el mismo procedimiento.