Política de privacitat Web | Legal

Política de privacitat dels canals digitals d’Unicaja

Responsable del tractament de les dades personals

El responsable del tractament de les vostres dades és Unicaja Banco, SA, (en endavant, Unicaja) amb domicili a l’avinguda d’Andalucía, números 10-12, Màlaga. Si teniu alguna consulta relativa a la protecció de les vostres dades, podeu dirigir-vos al delegat de Protecció de Dades bé enviar un correu electrònic a l’adreça oficina.proteccion.datos@unicaja.es.

Finalitat i legitimació de dades personals

En compliment de la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals, Unicaja informa l’usuari, o el seu representant legal, que les seves dades personals podran ser tractades a través de la pàgina web, l’aplicació mòbil i altres canals digitals d’Unicaja per a les finalitats descrites en aquesta política.

Determinades funcionalitats podran estar disponibles únicament en l’entorn públic o en l’entorn privat dels canals esmentats, per la qual cosa els tractaments associats només es duran a terme quan l’usuari utilitzi o accedeixi a les corresponents funcionalitats.

Gestió de la petició realitzada per part de l'usuari. Unicaja durà a terme els tractaments de dades necessaris per atendre les consultes, les sol·licituds d’informació, els tràmits o les gestions fetes per l’usuari o el seu representant a través de la pàgina web, l’aplicació mòbil o qualsevol altre canal digital habilitat amb aquesta finalitat. Per això, Unicaja podrà tractar dades identificatives i de contacte, així com qualsevol altra informació que l’usuari faciliti en relació amb la seva sol·licitud o que resulti necessària per a la seva adequada atenció.

Quan la naturalesa de la sol·licitud ho requereixi, Unicaja podrà comunicar les dades de l’usuari a altres entitats del Grup Unicaja o a tercers col·laboradors que participin en l’atenció de la sol·licitud esmentada, per exemple, quan aquesta sol·licitud faci referència a productes o serveis comercialitzats o prestats per aquestes entitats.

Aquest tractament es durà a terme amb la finalitat d’atendre la sol·licitud formulada per l’usuari i es basarà en l’execució d’un contracte o l’aplicació de mesures precontractuals sol·licitades pel mateix. En els supòsits en què les bases legitimadores esmentades no siguin aplicables, el tractament s’ha de fer sobre la base de l’interès legítim d’Unicaja o del consentiment de l’usuari quan així sigui exigible d’acord amb la normativa vigent.
Recepció i anàlisi de les enquestes remeses per part d'usuaris. Unicaja podrà posar a disposició dels usuaris formularis d’enquesta a la pàgina web, l’aplicació mòbil o altres canals digitals, amb la finalitat de conèixer la seva opinió sobre la qualitat, la funcionalitat i l’experiència d’ús d’aquests canals. L’emplenament d’aquestes enquestes és voluntari.

Unicaja tractarà les dades personals facilitades per l’usuari, així com la informació i les valoracions incloses a l’enquesta, amb la finalitat d’analitzar els resultats obtinguts, avaluar la qualitat dels seus canals digitals i implantar les millores, mesures o actuacions que consideri oportunes.
Aquest tractament es farà sobre la base del consentiment de l’usuari, manifestat mitjançant l’emplenament i l’enviament voluntari de la corresponent enquesta. Unicaja únicament tractarà les dades personals que, si escau, se sol•licitin a la mateixa enquesta.
Unicaja pot trametre comunicacions comercials. Unicaja podrà remetre comunicacions comercials per correu postal, correu electrònic, SMS, notificacions push o altres mitjans de comunicació electrònica o no electrònica sobre productes i serveis d’Unicaja, d’empreses del Grup Unicaja o de tercers col•laboradors, incloent-hi, entre d’altres, productes bancaris, d’inversió, immobiliaris, asseguradors o relacionats amb activitats i esdeveniments de caràcter cultural, esportiu, acadèmic o formatiu.

Aquest tractament es farà sobre la base del consentiment prèviament concedit per l’usuari, que s’obtindrà mitjançant les caselles específicament habilitades a aquest efecte en els formularis corresponents. En cas que l’interessat no concedeixi aquest consentiment, Unicaja no remet comunicacions comercials a l’empara d’aquesta finalitat.

Aquest tractament serà aplicable exclusivament a interessats que no mantinguin la condició de clients d’Unicaja. Els tractaments de dades relacionats amb l’enviament de comunicacions comercials adreçades a clients de l’entitat es regiran per la informació sobre protecció de dades personals facilitada en el marc de la relació contractual mantinguda amb Unicaja.
Newsletter: Unicaja tractarà les dades personals facilitades per l’usuari amb la finalitat de remetre-li periòdicament la newsletter de l’entitat, que podrà incloure informació sobre productes, serveis, iniciatives, activitats, notícies i altres continguts relacionats amb Unicaja.

Aquest tractament es farà sobre la base del consentiment prèviament concedit per l’usuari. Aquest consentiment podrà ser retirat en qualsevol moment mitjançant l’enllaç habilitat a aquest efecte en cadascuna de les comunicacions trameses o a través dels canals que Unicaja posi a la seva disposició per a la gestió de les seves preferències de comunicació.
Ús i funcionament dels canals digitals. Unicaja durà a terme aquells tractaments de dades necessaris per gestionar l’alta i el registre dels usuaris, permetre l’accés i la utilització de l’entorn privat de la pàgina web i l’aplicació mòbil, així com garantir el funcionament correcte dels serveis i funcionalitats digitals posats a la seva disposició.

Amb aquesta finalitat, Unicaja podrà tractar tant les dades identificatives i d’accés de l’usuari com determinades dades tècniques generades durant la utilització dels canals digitals, com ara l’adreça IP, els identificadors tècnics, el tipus de dispositiu, el sistema operatiu, el navegador utilitzat, la versió de l’aplicació, els registres d’activitat i la informació relacionada amb errors o incidències tècniques.

Aquests tractaments es duran a terme amb la finalitat d’identificar i autenticar els usuaris, gestionar credencials i accessos, mantenir la sessió activa, atendre incidències, prevenir accessos no autoritzats, garantir la seguretat dels canals digitals, detectar i corregir errors, optimitzar el rendiment dels serveis i, en general, permetre la prestació correcta dels serveis sol·licitats per l’usuari.

Aquest tractament és necessari per a l’execució de la relació contractual mantinguda amb l’usuari o per a l’aplicació de mesures precontractuals sol·licitades per aquest i, addicionalment, es basa en l’interès legítim d’Unicaja de garantir la seguretat, la disponibilitat i el funcionament correcte dels seus canals digitals.
Seguretat, prevenció del frau i control de l’ús dels canals digitals. Unicaja farà aquelles actuacions de vigilància i control de l’ús de la pàgina web o aplicació mòbil per prevenir i detectar qualsevol utilització fraudulenta. Aquest tractament és necessari per complir les obligacions legals marcades per la legislació de comunicacions electròniques i de seguretat de les xarxes i dels sistemes d’informació, a fi d’evitar, prevenir i/o detectar qualsevol accés no autoritzat a la informació relativa a terceres persones diferents de l’usuari o bé l’alteració o pèrdua d’aquesta informació, fets que podrien generar a Unicaja responsabilitats civils, penals i/o administratives.
Imatge de perfil en l’entorn privat dels canals digitals. L’usuari podrà incorporar voluntàriament una imatge personal al seu perfil en l’entorn privat de la pàgina web o de l’aplicació mòbil. La inclusió d’aquesta imatge té com a única finalitat facilitar la personalització i la identificació visual del perfil de l’usuari dins dels canals digitals d’Unicaja.

La incorporació de la imatge és completament voluntària i no constitueix un requisit per a l’accés o la utilització dels serveis oferts per Unicaja. Aquest tractament es basa en el consentiment de l’usuari, manifestat mitjançant la decisió voluntària d’incorporar la seva imatge al perfil. L’usuari podrà eliminar o substituir la imatge en qualsevol moment a través de les funcionalitats habilitades a aquest efecte, deixant de mostrar-se des d’aquell moment al perfil.
Notificacions i avisos de servei. Unicaja podrà remetre a l’usuari notificacions, avisos i comunicacions relacionades amb la utilització dels serveis digitals contractats o utilitzats per aquest, incloses comunicacions de caràcter operatiu, de seguretat, incidències tècniques, manteniment dels sistemes, actualitzacions rellevants, confirmacions d’operacions o qualsevol altra comunicació necessària per a la correcta prestació dels serveis. Aquestes comunicacions es poden fer a través de les dades de contacte facilitades per l’usuari, així com mitjançant funcionalitats pròpies de l’aplicació mòbil, incloses les notificacions push quan estiguin habilitades. Aquest tractament és necessari per a l’execució de la relació contractual mantinguda amb l’usuari i per garantir la prestació correcta i la seguretat dels serveis oferts per Unicaja.
Ús de dades d’ubicació (geolocalització): Només es tracta informació sobre la teva ubicació per ajudar-te a trobar caixers automàtics o oficines properes únicament si dones permís al dispositiu per fer-ho. El teu dispositiu (com ara el mòbil o l’ordinador) pot determinar la teva ubicació de diferents maneres, com ara el GPS, les xarxes Wi-Fi properes o la teva adreça IP. Aquest tractament es fa en temps real i exclusivament amb la finalitat esmentada. Quan dones permís al dispositiu, la ubicació permet mostrar-te un mapa a través del servei de Google Maps, dins de la nostra web o aplicació. Unicaja no emmagatzema, registra ni reutilitza aquesta informació relativa a la teva ubicació als nostres sistemes.
Cookies i tecnologies similars: Unicaja utilitza galetes i altres tecnologies similars a la pàgina web i l’aplicació mòbil per permetre’n el funcionament correcte, millorar l’experiència de navegació i ús, analitzar la utilització dels canals digitals i, si escau, dur a terme accions de personalització o publicitat d’acord amb les preferències manifestades per l’usuari. La informació detallada sobre les tecnologies utilitzades, les seves finalitats, terminis de conservació i la forma de gestionar o retirar el consentiment es troba disponible a la corresponent Política de galetes, accessible a través del següent enllaç.
Tractament de dades com a client: Quan l’usuari accedeixi a l’entorn privat de Banca Digital o utilitzi serveis digitals vinculats a la seva condició de client, Unicaja tractarà les dades personals d’acord amb el que preveu la informació sobre protecció de dades personals (bàsica i detallada) facilitada als clients de l’entitat, on es descriuen els tractaments associats a la contractació i gestió de productes i serveis financers. L’usuari podrà consultar aquesta informació en qualsevol de les oficines d’Unicaja, a través del següent enllaç o, en el cas dels clients de Banca Digital, accedint a l’apartat Tractament de Dades Personals disponible en La meva àrea.

Preguntes i respostes rellevants

Durant quant de temps conservarem les teves dades personals?

Les dades personals a les quals es tingui accés es tractaran durant el temps necessari per atendre la sol•licitud feta per l’usuari, gestionar l’ús i el funcionament dels canals digitals, analitzar les enquestes rebudes, remetre la newsletter sol·licitada, gestionar les notificacions i avisos de servei o complir les finalitats restants descrites en aquesta política. En aquells tractaments basats en el consentiment de l’usuari, les dades seran tractades mentre l’usuari no retiri aquest consentiment.

En el cas dels usuaris registrats o clients que accedeixin a l’entorn privat de Banca Digital, les dades personals es conservaran durant la vigència de la relació contractual mantinguda amb Unicaja i, una vegada finalitzada, durant els terminis de conservació i de prescripció legalment exigibles.

En aquest sentit, Unicaja conservarà les dades personals de l’usuari, amb les limitacions al seu accés que siguin aplicables d’acord amb la normativa vigent, durant els terminis de prescripció de les accions legals que es puguin derivar de la relació mantinguda amb l’usuari, així com durant els terminis necessaris per atendre els requeriments d’autoritats competents o acreditar el compliment de les obligacions legals.

A qui comunicarem les teves dades personals?

Unicaja només comunicarà les dades de usuaris a:

Organismes i institucions públiques de l'Administració General de l'Estat, de les Administracions Autonòmiques i Locals, inclosos els Òrgans Jurisdiccionals als quals estigui legalment obligat a facilitar-los.
Entitats del Grupo Unicaja o tercers col·laboradors, quan sigui necessari per atendre una sol•licitud, consulta o gestió feta per l’usuari relacionada amb productes o serveis comercialitzats o prestats per aquestes entitats.
Proveïdors de serveis que actuen per compte d’Unicaja en el marc de la prestació de serveis relacionats amb l’operativa de la pàgina web, l’aplicació mòbil i altres canals digitals, així com l’activitat de l’entitat. Entre altres, podran accedir a les dades proveïdores de serveis tecnològics, desenvolupament i manteniment informàtic, allotjament i suport de plataformes, consultoria, assessorament jurídic, serveis administratius, atenció al client i d’altres activitats auxiliars necessàries per a la prestació dels serveis.

Unicaja selecciona els seus proveïdors atenent criteris de compliment en matèria de protecció de dades i subscriu amb ells els corresponents contractes que garanteixen el tractament de les dades d’acord amb la normativa aplicable.

Així mateix, alguns d’aquests proveïdors es poden trobar ubicats fora de l’Espai Econòmic Europeu, fet que podria implicar la realització de transferències internacionals de dades. En aquests casos, les transferències es duran a terme únicament quan hi hagi una decisió d’adequació de la Comissió Europea o s’hagin adoptat les garanties adequades previstes a la normativa aplicable, com ara la formalització de clàusules contractuals tipus o altres mecanismes legalment reconeguts. En tot cas, Unicaja adoptarà les mesures necessàries per garantir un nivell adequat de protecció de dades personals.

Quines empreses formen part del Grup Unicaja?

Pots consultar les societats que formen part del Grupo Unicaja a través del web corporatiu d’Unicaja a l’ enllaç següent.

A quins sectors d’activitat pertanyen els tercers col·laboradors d’Unicaja?

Els tercers col·laboradors d’Unicaja pertanyen, entre d’altres, als sectors d’agricultura, indústria, construcció i reformes, banca, assegurances, serveis d’inversió, energia i subministraments, telecomunicacions, seguretat privada, serveis professionals, agències de viatges i turisme, disseny i decoració d’interiors i de comerç. La relació de sectors anteriors té caràcter merament informatiu i es podrà ampliar o modificar en funció dels acords de col·laboració que Unicaja mantingui en cada moment.

Com hem obtingut les teves dades personals?

Les dades personals que Unicaja tracta de l’usuari a través de la pàgina web, l’aplicació mòbil i altres canals digitals són aquelles que el mateix usuari facilita en fer una sol·licitud d’informació, emplenar formularis, subscriure’s a la newsletter, respondre enquestes, utilitzar les funcionalitats disponibles o comunicar-se amb Unicaja a través d’aquests canals.

En el cas d’usuaris registrats o clients que accedeixin a l’entorn privat de Banca Digital, Unicaja també tractarà les dades personals associades a la relació contractual mantinguda amb el client i necessàries per a la prestació dels serveis disponibles a través dels canals digitals esmentats.

Així mateix, Unicaja podrà tractar determinades dades tècniques generades durant la utilització d’aquests canals digitals quan això sigui necessari per garantir-ne el funcionament correcte, la seguretat i el manteniment.

Com obté Unicaja el consentiment de l'usuari?

Quan la normativa aplicable exigeixi el consentiment de l’usuari per al tractament de les vostres dades personals, Unicaja ho demanarà mitjançant els mecanismes específicament habilitats a aquest efecte a la pàgina web, l’aplicació mòbil o els altres canals digitals posats a disposició de l’usuari. Aquest consentiment es pot obtenir, entre altres mitjans, mitjançant el marcatge de les caselles corresponents, la configuració de preferències, l’activació voluntària de determinades funcionalitats o la realització d’aquelles accions que permetin acreditar de manera inequívoca la voluntat de l’usuari.

Com pot l'usuari revocar el seu consentiment?

L’usuari podrà retirar en qualsevol moment el consentiment atorgat per a aquells tractaments de dades basats en aquesta legitimació, sense que això afecti la licitud dels tractaments fets amb anterioritat a la seva retirada. De la mateixa manera, l’usuari podrà modificar en qualsevol moment les seves preferències de privadesa i gestió de consentiments quan els canals digitals habilitats per Unicaja permetin aquesta funcionalitat.

La retirada del consentiment es pot fer a través dels mecanismes posats a disposició de l’usuari per a cada tractament concret, mitjançant l’enllaç de baixa inclòs a les comunicacions electròniques trameses per Unicaja o a través de qualsevol altre canal habilitat per l’entitat amb aquesta finalitat.

Quins drets tenen els usuaris quant a protecció de dades personals?

L’usuari pot exercir, si ho desitja, els drets d’accés, de rectificació i de supressió de dades personals, així com sol·licitar que es limiti el tractament de les seves dades personals, oposar-s’hi i sol·licitar la portabilitat de les dades, a través d’una comunicació postal dirigida al nostre Departament d’Atenció al Client, a l’adreça avinguda d’Andalucía 10-12, Màlaga (codi postal 29007), o d’un correu electrònic a l’adreça atención.al.cliente@unicaja.es.

Davant de qui pot presentar reclamacions, l’usuari?

L’usuari que entengui que els seus drets en matèria de protecció de dades s’han vist vulnerats o que tingui qualsevol reclamació relativa a la seva informació personal podrà dirigir-se a l’Oficina de Protecció de Dades Personals d’Unicaja, a fi que aquesta entitat pugui solucionar la seva reclamació, mitjançant una comunicació postal a l’adreça avinguda d’Andalucía 10 i 12, Màlaga (codi postal 29007), o bé enviar un correu electrònic a l’adreça oficina.proteccion.datos@unicaja.es. En qualsevol cas, l’usuari sempre pot acudir a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (http://www.aepd.es), que és l’autoritat de control en matèria de protecció de dades.