A Unicaja, treballem activament per garantir que tots els nostres canals, productes i serveis siguin accessibles per a totes les persones en la mesura que això sigui tècnicament i econòmicament viable. El nostre compromís amb l’accessibilitat es basa en els principis de disseny universal i en les directrius internacionals, com ara la norma UNE-EN 301549 o les pautes d’accessibilitat per al contingut web (WCAG 2.1), que recullen els requisits d’accessibilitat exigits per la legislació vigent.
En aquest context, Unicaja ha assumit el compromís de garantir que, a partir del 28 de juny del 2025, tots els productes i serveis adquirits a tercers per l’Entitat compleixin els requisits d’accessibilitat establerts. Així mateix, atès el gran volum d’actius i funcionalitats disponibles, estem duent a terme l’adaptació progressiva de tots els nostres canals propis, amb l’objectiu de completar-la en el mínim temps possible. A continuació, detallem les principals característiques d’accessibilitat ja incorporades als nostres canals, així com la seva compatibilitat amb tecnologies d’assistència.
Caixers automàtics
Es disposa de disseny d’alt contrast, sistema guiat per veu per a les tres operatives més freqüents, control de volum i connexió per a auriculars mitjançant presa Jack de 3,5 mm.
A més, actualment, la majoria dels nostres caixers compta amb adhesius identificatius en braille i text visual, que permeten localitzar i identificar els principals elements funcionals del terminal. En el marc de les mesures transitòries previstes per la normativa, s’aniran incorporant progressivament a la resta de caixers.
Per obtenir més informació, podeu consultar la pàgina específica del localitzador de caixers, on també s’indiquen els terminals adaptats físicament per al seu ús des d’una cadira de rodes.
Tauletes de signatura
Les notes en pantalla disposen d’una mida mínima de lletra que en garanteix la llegibilitat. A més, totes les imatges i icones amb funció explicativa, com signar, visualitzar el contracte o avançar de pàgina, inclouen descripcions textuals que en faciliten la comprensió.
En cas que no sigui possible fer servir la tauleta per signar, Unicaja ofereix alternatives:
Les persones clientes d’Unicaja tenen la possibilitat de diferir la signatura de la majoria de la documentació als canals digitals, mitjançant l’ús dels sistemes d’autenticació habituals.
Així mateix, el personal d’oficina ha estat format i està capacitat per proporcionar suport quan sigui necessari.
Gestors de torn
S’han incorporat elements físics, com ara adhesius en relleu que delimiten la pantalla quan el moble del gestor no compta amb una vora física que la defineixi, i en braille i text per identificar els principals elements funcionals del terminal. En aquells casos en què no sigui possible la incorporació per part del fabricant, els terminals seran substituïts de forma prioritària i, en tot cas, dins dels terminis marcats per la normativa.
La informació que ofereixen es presenta en un llenguatge clar i estructurat, amb textos llegibles i contrastos adequats, facilitant-ne la comprensió.
Els continguts visuals essencials compten amb alternatives en format sonor o textual, fet que garanteix que la informació sigui percebuda per diferents canals sensorials. A més, identifiquen errors de manera comprensible i ofereixen mecanismes per revisar i confirmar les operacions. Finalment, els terminals accessibles tenen espai lliure suficient per facilitar-ne l’ús des d’una cadira de rodes.
Terminals de punt de venda (TPV)
S’ha incorporat, a nivell de programari, un mode accessible als terminals que inclou instruccions comprensibles, contrast visual adequat, un mode guiat per veu, i una operativa que no requereix força o moviments complexos, facilitant-ne així el seu ús.
A més a més, la interfície s’ha adaptat per no mostrar imatges en moviment i compta amb un disseny uniforme per a la totalitat de les operatives.
Targetes
Les nostres targetes han estat dissenyades per garantir un nivell adequat de contrast entre els elements visuals i els colors adjacents, inclòs el text. A més, alguns models incorporen una osca que permet identificar la tipologia de la targeta i l’orientació d’inserció de manera tàctil. Actualment, s’està treballant perquè, de manera progressiva, les noves targetes emeses incorporin un canal sensorial alternatiu complet.
Contact Center
Juntament amb l’atenció telefònica, s’ofereix un canal sensorial alternatiu mitjançant formularis accessibles, perquè qualsevol persona pugui contactar amb nosaltres sense dependre de l’ús de la veu o l’audició.
El servei telefònic està dissenyat per facilitar una interacció senzilla, fet que permet a l’usuari comunicar-se mitjançant ordres de veu o pulsacions, com ara “digues” o “prem”, sense haver de dur a terme accions simultànies o complexes.
Durant la trucada, si es detecten errors a les dades introduïdes, el sistema informa del problema i, quan és possible, proposa suggeriments per a la seva correcció abans de finalitzar l’operació. També s’utilitza un llenguatge que no supera un nivell B2, fet que en facilita la comprensió, i els temps d’espera s’adapten al ritme de cada persona.
Tot això es complementa amb un equip d’atenció format específicament en accessibilitat, per assegurar un tractament inclusiu i adaptat a diferents necessitats.
Per obtenir més informació, podeu consultar la pàgina específica d’Atenció al Client.
Comunicacions
Les comunicacions contractuals i no contractuals s’estan ajustant de manera progressiva, i es prioritzen les de major volum i ús. Aquesta adaptació inclou l’ús d’un llenguatge clar que no supera el nivell B2, estructures jerarquitzades amb encapçalaments i etiquetes descriptives, format visual llegible amb tipografia sense gràcies i mida de lletra adequada, contrast suficient i compatibilitat amb lectors de pantalla.
Les comunicacions publicitàries incorporen textos comprensibles que no superen un nivell de llenguatge B2, alternatives als continguts visuals o multimèdia i un disseny clar que en facilita la lectura i la navegació amb tecnologies d’assistència.
Aplicacions mòbils i llocs web
A Unicaja hem iniciat un procés progressiu de millora de l’accessibilitat als nostres canals digitals, centrat en garantir una experiència inclusiva en els fluxos més utilitzats pels clients.
A l’àrea privada, s’han adaptat elements clau de l’accés al servei, entre els quals s’inclouen el login, l’autenticació reforçada i la selecció de contractes. Aquestes pantalles incorporen navegació per teclat, contrast adequat i compatibilitat amb lectors de pantalla, fet que garanteix que el camí crític d’accés estigui lliure de barreres.
També s’han implementat millores en seccions com ara Posició global i la distributiva de comptes, on es facilita una navegació fluida, estructura clara i lectura accessible mitjançant tecnologies d’assistència. En el procés d’alta digital (“onboarding”), s’han optimitzat els formularis amb botons accessibles, etiquetes correctament associades, textos alternatius en imatges i una disposició que n’afavoreix la comprensió.
Al portal web públic i a portals associats com Unicaja Asset Management i Reial Madrid, s’han corregit elements transversals com ara capçaleres, peus de pàgina, botons, textos alternatius i etiquetes.
Aquestes actuacions formen part d’una estratègia contínua que s’anirà ampliant progressivament a la resta de funcionalitats i continguts, reforçant el nostre compromís amb uns canals digitals sense barreres.
Compromís amb la millora contínua
A Unicaja entenem l’accessibilitat com un procés en constant evolució. Per això, hem assumit el compromís d’avançar de manera continuada en la millora dels nostres canals, productes i serveis. Aquest enfocament es concreta en un pla de treball que prioritza els ajustaments pendents, i s’adapta progressivament als canvis tecnològics i reguladors.