Política de Privacidad Web | Legal

Política de Privacidad de los canales digitales de Unicaja

Responsable del tratamiento de los datos personales

El Responsable del tratamiento de sus datos es Unicaja Banco S.A (en adelante, “Unicaja”) con domicilio en Avenida de Andalucía, números 10-12, Málaga. Si tiene alguna consulta relativa a la protección de sus datos puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: oficina.proteccion.datos@unicaja.es.

Finalidad y legitimación de datos personales

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, Unicaja informa al usuario, o a su representante legal, de que sus datos personales podrán ser tratados a través de la página web, la aplicación móvil y demás canales digitales de Unicaja para las finalidades descritas en la presente política.

Determinadas funcionalidades podrán estar disponibles únicamente en el entorno público o en el entorno privado de dichos canales, por lo que los tratamientos asociados solo se llevarán a cabo cuando el usuario utilice o acceda a las correspondientes funcionalidades.

Gestión de la petición realizada por parte del usuario. Unicaja realizará los tratamientos de datos necesarios para atender las consultas, solicitudes de información, trámites o gestiones realizadas por el usuario o su representante a través de la página web, la aplicación móvil o cualquier otro canal digital habilitado al efecto. Para ello, Unicaja podrá tratar datos identificativos y de contacto, así como cualquier otra información que el usuario facilite en relación con su solicitud o que resulte necesaria para su adecuada atención.

Cuando la naturaleza de la solicitud lo requiera, Unicaja podrá comunicar los datos del usuario a otras entidades del Grupo Unicaja o a terceros colaboradores que participen en la atención de dicha solicitud, por ejemplo, cuando esta se refiera a productos o servicios comercializados o prestados por estas entidades.

Este tratamiento se realizará con la finalidad de atender la solicitud formulada por el usuario y se basará en la ejecución de un contrato o en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por este. En aquellos supuestos en los que dichas bases legitimadoras no resulten aplicables, el tratamiento se realizará sobre la base del interés legítimo de Unicaja o del consentimiento del usuario cuando así resulte exigible conforme a la normativa vigente.
Recepción y análisis de las encuestas remitidas por parte de usuarios. Unicaja podrá poner a disposición de los usuarios formularios de encuesta en la página web, la aplicación móvil u otros canales digitales, con la finalidad de conocer su opinión sobre la calidad, funcionalidad y experiencia de uso de dichos canales. La cumplimentación de estas encuestas tiene carácter voluntario.

Unicaja tratará los datos personales facilitados por el usuario, así como la información y valoraciones incluidas en la encuesta, con la finalidad de analizar los resultados obtenidos, evaluar la calidad de sus canales digitales e implantar aquellas mejoras, medidas o actuaciones que estime oportunas.
Este tratamiento se realizará sobre la base del consentimiento del usuario, manifestado mediante la cumplimentación y envío voluntario de la correspondiente encuesta. Unicaja únicamente tratará los datos personales que, en su caso, se soliciten en la propia encuesta.
Unicaja podrá remitir comunicaciones comerciales. Unicaja podrá remitir comunicaciones comerciales por correo postal, correo electrónico, SMS, notificaciones push u otros medios de comunicación electrónica o no electrónica sobre productos y servicios de Unicaja, de empresas del Grupo Unicaja o de terceros colaboradores, incluyendo, entre otros, productos bancarios, de inversión, inmobiliarios, aseguradores o relacionados con actividades y eventos de carácter cultural, deportivo, académico o formativo.

Este tratamiento se realizará sobre la base del consentimiento previamente otorgado por el usuario, que será recabado mediante las casillas específicamente habilitadas al efecto en los correspondientes formularios. En caso de que el interesado no otorgue dicho consentimiento, Unicaja no remitirá comunicaciones comerciales al amparo de esta finalidad.

Este tratamiento será aplicable exclusivamente a interesados que no mantengan la condición de clientes de Unicaja. Los tratamientos de datos relacionados con el envío de comunicaciones comerciales dirigidas a clientes de la entidad se regirán por la información sobre protección de datos personales facilitada en el marco de la relación contractual mantenida con Unicaja.
Newsletter: Unicaja tratará los datos personales facilitados por el usuario con la finalidad de remitirle periódicamente la newsletter de la entidad, que podrá incluir información sobre productos, servicios, iniciativas, actividades, noticias y otros contenidos de interés relacionados con Unicaja.

Este tratamiento se realizará sobre la base del consentimiento previamente otorgado por el usuario. Dicho consentimiento podrá ser retirado en cualquier momento mediante el enlace habilitado al efecto en cada una de las comunicaciones remitidas o a través de los canales que Unicaja ponga a su disposición para la gestión de sus preferencias de comunicación.
Uso y funcionamiento de los canales digitales. Unicaja realizará aquellos tratamientos de datos necesarios para gestionar el alta y registro de los usuarios, permitir el acceso y utilización del entorno privado de la página web y la aplicación móvil, así como garantizar el correcto funcionamiento de los servicios y funcionalidades digitales puestos a su disposición.

Para ello, Unicaja podrá tratar tanto los datos identificativos y de acceso del usuario como determinados datos técnicos generados durante la utilización de los canales digitales, tales como la dirección IP, identificadores técnicos, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado, versión de la aplicación, registros de actividad e información relacionada con errores o incidencias técnicas.

Estos tratamientos se realizarán con la finalidad de identificar y autenticar a los usuarios, gestionar credenciales y accesos, mantener la sesión activa, atender incidencias, prevenir accesos no autorizados, garantizar la seguridad de los canales digitales, detectar y corregir errores, optimizar el rendimiento de los servicios y, en general, permitir la correcta prestación de los servicios solicitados por el usuario.

Este tratamiento resulta necesario para la ejecución de la relación contractual mantenida con el usuario o para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por este y, adicionalmente, se basa en el interés legítimo de Unicaja en garantizar la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento de sus canales digitales.
Seguridad, prevención del fraude y control del uso de los canales digitales. Unicaja realizará aquellas actuaciones de vigilancia y control del uso de la página web o aplicación móvil con el fin de prevenir y detectar cualquier utilización fraudulenta. Este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la legislación de comunicaciones electrónicas y de seguridad de las redes y sistemas de información, con el fin de evitar, prevenir y/o detectar cualquier acceso no autorizado, alteración o pérdida de aquella información relativa a terceras personas diferentes al usuario que pueda generar para Unicaja responsabilidades civiles, penales y/o administrativas.
Imagen de perfil en el entorno privado de los canales digitales. El usuario podrá incorporar voluntariamente una imagen personal a su perfil en el entorno privado de la página web o de la aplicación móvil. La inclusión de esta imagen tiene como única finalidad facilitar la personalización e identificación visual del perfil del usuario dentro de los canales digitales de Unicaja.

La incorporación de la imagen es completamente voluntaria y no constituye un requisito para el acceso o utilización de los servicios ofrecidos por Unicaja. Este tratamiento se basa en el consentimiento del usuario, manifestado mediante la decisión voluntaria de incorporar su imagen al perfil. El usuario podrá eliminar o sustituir la imagen en cualquier momento a través de las funcionalidades habilitadas al efecto, dejando de mostrarse desde ese momento en su perfil.
Notificaciones y avisos de servicio. Unicaja podrá remitir al usuario notificaciones, avisos y comunicaciones relacionadas con la utilización de los servicios digitales contratados o utilizados por este, incluyendo comunicaciones de carácter operativo, de seguridad, incidencias técnicas, mantenimiento de los sistemas, actualizaciones relevantes, confirmaciones de operaciones o cualquier otra comunicación necesaria para la correcta prestación de los servicios. Estas comunicaciones podrán realizarse a través de los datos de contacto facilitados por el usuario, así como mediante funcionalidades propias de la aplicación móvil, incluidas las notificaciones push cuando se encuentren habilitadas. Este tratamiento resulta necesario para la ejecución de la relación contractual mantenida con el usuario y para garantizar la correcta prestación y seguridad de los servicios ofrecidos por Unicaja.
Uso de datos de ubicación (geolocalización): Solo se trata información sobre tu ubicación para ayudarte a encontrar cajeros automáticos u oficinas cercanas únicamente si das permiso para ello a tu dispositivo. Tu dispositivo (como el móvil o el ordenador) puede determinar tu ubicación de distintas formas, como el GPS, las redes Wi-Fi cercanas o tu dirección IP. Este tratamiento se realiza en tiempo real y exclusivamente con la finalidad mencionada. Cuando das permiso al dispositivo, la ubicación permite mostrarte un mapa a través del servicio de Google Maps, dentro de nuestra web o aplicación. Unicaja no almacena, registra ni reutiliza esta información relativa a tu ubicación en nuestros sistemas.
Cookies y tecnologías similares: Unicaja utiliza cookies y otras tecnologías similares en la página web y la aplicación móvil para permitir su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y uso, analizar la utilización de los canales digitales y, en su caso, realizar acciones de personalización o publicidad de acuerdo con las preferencias manifestadas por el usuario. La información detallada sobre las tecnologías utilizadas, sus finalidades, plazos de conservación y la forma de gestionar o retirar el consentimiento se encuentra disponible en la correspondiente Política de Cookies, accesible a través del siguiente enlace.
Tratamiento de datos como cliente: Cuando el usuario acceda al entorno privado de Banca Digital o utilice servicios digitales vinculados a su condición de cliente, Unicaja tratará sus datos personales conforme a lo previsto en la información sobre protección de datos personales (básica y detallada) facilitada a los clientes de la entidad, donde se describen los tratamientos asociados a la contratación y gestión de productos y servicios financieros. El usuario podrá consultar dicha información en cualquiera de las oficinas de Unicaja, a través del siguiente enlace o, en el caso de los clientes de Banca Digital, accediendo al apartado Tratamiento de Datos Personales disponible en Mi Área.

Preguntas y respuestas relevantes

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud realizada por el usuario, gestionar el uso y funcionamiento de los canales digitales, analizar las encuestas recibidas, remitir la newsletter solicitada, gestionar las notificaciones y avisos de servicio o cumplir con las restantes finalidades descritas en la presente política. En aquellos tratamientos basados en el consentimiento del usuario, los datos serán tratados mientras este no retire dicho consentimiento.

En el caso de los usuarios registrados o clientes que accedan al entorno privado de Banca Digital, los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual mantenida con Unicaja y, una vez finalizada esta, durante los plazos de conservación y prescripción legalmente exigibles.

En este sentido, Unicaja conservará los datos personales del usuario, con las limitaciones a su acceso que resulten aplicables conforme a la normativa vigente, durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de la relación mantenida con el usuario, así como durante los plazos necesarios para atender los requerimientos de autoridades competentes o acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales que resulten de aplicación.

¿A quiénes comunicaremos tus datos personales?

Unicaja sólo comunicará los datos de los usuarios a:

Organismos e instituciones públicas de la Administración General del Estado, de las Administraciones Autonómicas y Locales, incluidos los Órganos Jurisdiccionales a los que esté legalmente obligado a facilitarlos.
Entidades del Grupo Unicaja o terceros colaboradores, cuando resulte necesario para atender una solicitud, consulta o gestión realizada por el usuario relacionada con productos o servicios comercializados o prestados por dichas entidades.
Proveedores de servicios que actúan por cuenta de Unicaja en el marco de la prestación de servicios relacionados con la operativa de la página web, la aplicación móvil y demás canales digitales, así como con la actividad de la entidad. Entre otros, podrán acceder a los datos proveedores de servicios tecnológicos, desarrollo y mantenimiento informático, alojamiento y soporte de plataformas, consultoría, asesoramiento jurídico, servicios administrativos, atención al cliente y otras actividades auxiliares necesarias para la prestación de los servicios.

Unicaja selecciona a sus proveedores atendiendo a criterios de cumplimiento en materia de protección de datos y suscribe con ellos los correspondientes contratos que garantizan el tratamiento de los datos conforme a la normativa aplicable.

Asimismo, algunos de estos proveedores pueden encontrarse ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, lo que podría implicar la realización de transferencias internacionales de datos. En tales casos, las transferencias se llevarán a cabo únicamente cuando exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea o se hayan adoptado las garantías adecuadas previstas en la normativa aplicable, tales como la formalización de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos. En todo caso, Unicaja adoptará las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.

¿Qué empresas forman parte del Grupo Unicaja?

Puede consultar las Sociedades que forman parte del Grupo Unicaja a través de la web corporativa Unicaja en el siguiente enlace.

¿A qué sectores de actividad pertenecen los terceros colaboradores de Unicaja?

Los terceros colaboradores de Unicaja pertenecen, entre otros, a los sectores de agricultura, industria, construcción y reformas, banca, seguros, servicios de inversión, energía y suministros, telecomunicaciones, seguridad privada, servicios profesionales, agencias de viajes y turismo, diseño y decoración de interiores y comercio. La relación de sectores anteriores tiene carácter meramente informativo y podrá ampliarse o modificarse en función de los acuerdos de colaboración que Unicaja mantenga en cada momento.

¿Cómo hemos obtenido tus datos personales?

Los datos personales que Unicaja trata del usuario a través de la página web, la aplicación móvil y demás canales digitales son aquellos que el propio usuario facilita al realizar una solicitud de información, cumplimentar formularios, suscribirse a la newsletter, responder encuestas, utilizar las funcionalidades disponibles o comunicarse con Unicaja a través de dichos canales.

En el caso de usuarios registrados o clientes que accedan al entorno privado de Banca Digital, Unicaja también tratará aquellos datos personales asociados a la relación contractual mantenida con el cliente y necesarios para la prestación de los servicios disponibles a través de dichos canales digitales.

Asimismo, Unicaja podrá tratar determinados datos técnicos generados durante la utilización de tales canales digitales cuando ello resulte necesario para garantizar su correcto funcionamiento, seguridad y mantenimiento.

¿Cómo obtiene Unicaja el consentimiento del usuario?

Cuando la normativa aplicable exija el consentimiento del usuario para el tratamiento de sus datos personales, Unicaja lo recabará mediante los mecanismos específicamente habilitados al efecto en la página web, la aplicación móvil o los demás canales digitales puestos a disposición del usuario. Dicho consentimiento podrá obtenerse, entre otros medios, mediante el marcado de las correspondientes casillas, la configuración de preferencias, la activación voluntaria de determinadas funcionalidades o la realización de aquellas acciones que permitan acreditar de forma inequívoca la voluntad del usuario.

¿Cómo puede el usuario revocar su consentimiento?

El usuario podrá retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para aquellos tratamientos de datos basados en dicha legitimación, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a su retirada. Del mismo modo, el usuario podrá modificar en cualquier momento sus preferencias de privacidad y gestión de consentimientos cuando los canales digitales habilitados por Unicaja permitan dicha funcionalidad.

La retirada del consentimiento podrá realizarse a través de los mecanismos puestos a disposición del usuario para cada tratamiento concreto, mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones electrónicas remitidas por Unicaja, mediante correo electrónico dirigido a bajaspublicidad@unicaja.es o a través de cualquier otro canal habilitado por la entidad para tal fin.

¿Cuáles son los derechos de los usuarios en protección de datos personales?

El usuario puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, así como solicitar la portabilidad de sus datos, a través de comunicación postal dirigida a nuestro Departamento de Atención al Cliente a la dirección Avenida de Andalucía 10 y 12, Málaga (CP: 29007), o mediante correo electrónico enviado a la dirección: atencion.al.cliente@unicaja.es

¿Ante quién puede el usuario formular sus reclamaciones?

El usuario que entienda que se han visto vulnerados sus derechos en materia de protección de datos o tenga cualquier reclamación relativa a su información personal podrá dirigirse la Oficina de Protección de Datos Personales de Unicaja con el fin de que ésta pueda solventar su reclamación, mediante comunicación postal a la dirección: Avenida de Andalucía 10 y 12, Málaga (CP: 29007), o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: oficina.proteccion.datos@unicaja.es. En cualquier caso, los usuarios siempre podrán acudir ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, http://www.aepd.es.