Com millorem?
A Unicaja Banco posem en pràctica una millora contínua:
- Sondegem periòdicament l'opinió dels nostres grups d'interès (externs i interns).
- Posem en marxa, de manera sistemàtica, plans de millora tant a la xarxa d'oficines com als serveis centrals.
- Adeqüem els sistemes de gestió als requeriments establerts a la Norma ISO 9001:2015
- Formem i sensibilitzem contínuament la nostra plantilla en qualitat de servei, per mitjà de cursos específics i publicacions diverses.
- Analitzem i adoptem els models d'excel·lència que aportin més valor afegit i millor s'adaptin a la cultura d'Unicaja Banco.
- Analitzem la informació procedent de les queixes i reclamacions dels clients per proposar accions de millora que eliminin les causes d'aquestes incidències.