¿Qué hace el Departamento de Atencion al Cliente de Unicaja Banco?

 

Unicaja dispone de un Departamento de Atención al Cliente, que tiene las siguientes funciones:

  • Atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, y que sean clientes o usuarios del banco, cuando las mismas se refieran a intereses y derechos legalmente reconocidos relacionados con operaciones, contratos o servicios financieros prestados por la Entidad.

  • Trasladar a la dirección del banco recomendaciones y sugerencias sobre cualquier aspecto que, en tu opinión, contribuya a fortalecer las buenas relaciones y la mutua confianza que debe existir entre la Entidad y sus clientes.

 

 

¿Cómo contactar con el Departamento?

 

Puedes presentar tu queja o reclamación por escrito a través de los siguientes canales:


En oficina

Por correo postal

 

Dirigiendo una carta firmada a:

UNICAJA BANCO
Departamento de Atención al Cliente
Avenida de Andalucía, 10-12
29007 Málaga

 

Por internet

Cuando recibamos tu solicitud, te enviaremos en unos días un justificante de recepción. En él encontrarás el número de tu expediente, que te permitirá hacer su seguimiento a través de nuestras oficinas y del servicio de atención telefónica

 

Plazos de resolución

 

De acuerdo con la normativa vigente, el Departamento de Atención al Cliente dispone de un plazo para resolver tu queja o reclamación, desde su recepción, de 1 mes, y si se trata de cuestiones relativas a servicios de pago 15 días hábiles. 

 

Recibirás la respuesta del Departamento de Atención al Cliente por el mismo canal por el que hayas trasladado tu queja o reclamación o aquel que expresamente indiques en tu escrito.

 

 

 

Normativa aplicable

 

El Departamento de Atención al Cliente de Unicaja se rige por la normativa de protección al cliente que se citará más adelante y por el “Reglamento para la Defensa del Cliente de Unicaja Banco, S.A. y sociedades de su grupo adheridas al mismo” aprobado por el Consejo de Administración de Unicaja. Puedes consultar el Reglamento en el siguiente enlace: Reglamento para la defensa del cliente.

 

 

 

Sociedades del grupo adheridas

 

El Reglamento son las que se listan a continuación:

  •  UNICAJA MEDIACIÓN, S.L. (Operador de banca-seguros vinculado)
  • UNICAJA ASSET MANAGEMENT S.G.I.I.C., S.A.
  • UNIÓN DEL DUERO, COMPAÑÍA DE SEGUROS DE VIDA, S.A
  • UNICAJA PENSIONES, S.G.F.P., S.A.U.

 

 

Reclamaciones ante organismos supervisores

 

Podrás acudir a los Servicios de Reclamaciones de los supervisores financieros si no estás de acuerdo con la respuesta del Departamento de Atención al Cliente, o si no la ha recibido en los plazos indicados a continuación:

  • Pasado un mes.
  • Pasados quince días hábiles si la reclamación se centra en algún servicio de pago.

La dirección postal y Dirección electrónica de los Servicios de Reclamaciones de los supervisores son los siguientes:

  • Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España
    C/ Alcalá, nº 48
    28014 MADRID

    Teléfono: 900 54 54 54 - 91 338 8830
    Dirección web: www.bde.es

    Formulario de Reclamación del Banco de España

  • Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
    C/ Edison, 4
    28006 MADRID

    Paseo de Gracia, 19, 4ª Planta
    08007 BARCELONA

    Teléfono: 900 535 015
    Dirección web: www.cnmv.es

    Formulario de Reclamación de la CNMV

  • Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
    Calle Miguel Ángel, 21 
    28010 MADRID

    Teléfono: 952 24 99 82
    Dirección web:  www.dgsfp.mineco.es

 

 

Normativa de transparencia y protección de clientes de servicios financieros

 

Puedes consultar la normativa en esta materia pinchando en el siguiente enlace  Normativa - Cliente Bancario, Banco de España

 

 

 

Referencias normativas autonómicas

 

Andalucía

 

Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 del Decreto, en los casos de ventas o prestaciones de servicios a distancia o telemáticas, las personas interesadas que vivan en Andalucía pueden pedir que les envíen las hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía, en papel o en formato electrónico, en la siguiente dirección electrónica: atencion.al.cliente@unicaja.es, según el modelo que se establece en el Documento para dispositivos automáticos y contratación telemática. Asimismo, pueden acceder online al Formulario de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.  

 

Cataluña

 

Tienes disponible el servicio de consulta telefónica del consumidor, prestado por la Generalitat de Cataluña, a través del número 012. Igualmente dispones de hojas oficiales de reclamación/denuncia. La entidad dispone de un servicio telefónico gratuito de atención al cliente a través de los números +34 952 60 67 67  y 900 15 15 16. Asimismo, se hace constar que, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña, las personas consumidoras pueden solicitar un modelo de las condiciones generales de los contratos de servicios financieros básicos que puedan tener interés en concertar.

 

Puede obtener más información en el portal del cliente bancario del Banco de España o en el portal del inversor de la CNMV.